Op reis met je klant (en 27 trucs om op te vallen onderweg!)

De deuren opengooien, klanten blij maken en gewoon doen waar je goed in bent: je kunt niet wachten! Omdat de timing zo onzeker is, moet je snel schakelen als jouw sector (deels) van het slot mag. Heb jij al voor ogen hoe jij je merk laat opvallen als het zover is? Met deze 27 producten trek jij de aandacht op het juiste moment.

Opvallen op het juiste moment: daar draait het om als je jouw klant succesvol wilt binnenhengelen. Maar hoe weet je nou wat dat moment is? En welk middel zet je dan in om jouw boodschap over te brengen? Daar helpt Flip ons bij, onze denkbeeldige klant. Samen met hem lopen we de route van zijn huis naar jouw kassa!

Op die route kun je vijf belangrijke momenten identificeren.

1. Bij Flip thuis
2. Onderweg
3. Voor de deur van je zaak
4. Bij jou in de zaak
5. Aan de kassa

1. Drukwerk op de deurmat

De brievenbus rammelt en het wekelijkse reclamepakket ploft op de mat. Daarin vindt Flip een stapel folders en flyers aan met aankondigingen van lokale zaken die weer open mogen. Flip maakt gelijk een afspraak bij de bouwmarkt. Zijn thuiskantoor kan wel een upgrade gebruiken!

Terwijl Flip uitrekent hoeveel verf hij nodig heeft, gaat de bel. De postbode staat op de stoep met zijn nieuwe hardloopschoenen. Normaal gaat hij langs bij de sportwinkel, maar deze heeft hij vast online besteld. De doos is omwikkeld met knalblauw verpakkingstape, waardoor Flip gelijk ziet dat het pakketje inderdaad van The Running Company is. Bij het uitpakken wordt hij extra verrast met een handgeschreven kaartje. “Dankjewel voor je bestelling, Flip! Op naar mooie kilometers!”

2. Drukwerk voor onderweg

Het is zover: over een halfuur heeft Flip zijn afspraak bij de bouwmarkt. Snel stapt hij in de auto en rijdt hij naar het centrum. Als hij wacht voor het stoplicht, ziet hij naast zich een bedrijfsauto van het tuincentrum die beplakt is met opvallende autostickers. ‘Ontdek wat groen kan doen!’ roepen ze. Flip denkt even na: zijn thuiswerkplek zou best een plantje of twee kunnen gebruiken…

Eenmaal aangekomen in het centrum parkeert Flip zijn auto. Hij ziet gelijk een vrolijke beachflag wapperen met de tekst ‘pick-up point’. Onderweg naar zijn afspraak loopt hij over vloerstickers heen in de vorm van hondenpootjes, die de route aangeven naar de dierenwinkel. Ook komt hij langs meer dan tien reclameborden, waaronder een van zijn favoriete outdoor-winkel. “Daar moet ik ook even boeken,” denkt hij bij zichzelf. Hij ziet gelijk bij welke zaken dat kan door de posters en makelaarsborden in de etalage. Voor de ruit van een herenmodezaak zijn zelfs raamstickers geplakt met QR-codes per product. Flip scant er gelijk één. Even kijken of er nog een fijne thuiswerktrui tussen zit!

3. Drukwerk voor de deur van je zaak

Een paar minuten voor zijn afspraak loopt hij het terrein van de bouwmarkt op. Daar geven hekwerkbanners al aan waar hij moet zijn en staat een tent waar hij kan wachten voor hij naar binnen mag. Daar staat een medewerker hem op te wachten. “Flip, gereserveerd om 14:00? Leuk dat je er bent! Hier kun je je handen ontsmetten.” Het presentatiebord naast de schoonloopmat zegt hetzelfde: ‘Welkom terug!’

4. Drukwerk voor in je zaak

Eenmaal binnen ziet Flip dat al het personeel herkenbare kleding met het bedrijfslogo draagt en een naambordje op heeft. Zo blijft het toch een beetje persoonlijk, nu iedereen een mondkapje draagt. Hij loopt zijn rondje langs de schappen verf. Daar springen wobblers hem in het oog: ‘Actie: 50% korting op je tweede item!’

5. Drukwerk voor aan de kassa

Flip heeft zijn wagen volgeladen met klusbenodigdheden en een tuinfakkel voor zijn zus en loopt naar de kassa om af te rekenen. Daar staat een baliescherm tussen hem en de medewerker in. Terwijl de medewerker zijn producten scant, tuurt Flip naar wat er allemaal te zien is: in een baliedisplay staan cadeaubonnen en visitekaartjes. “Zitten er cadeautjes bij?” vraagt de medewerker. Vlot pakt ze de fakkel in met bedrukt inpakpapier en een sticker. Alle items verdwijnen in een bedrukte tas. “Ik doe er ook een stempelkaart bij om te sparen voor korting,” kondigt ze aan. “Veel plezier ermee!”

Eenmaal thuis heeft Flip niet alleen alles binnen voor zijn nieuwe kantoor, maar is hij ook een beetje extra fan geworden van The Running Company, is hij geïnspireerd om planten te kopen, heeft hij de webshop van de herenmodezaak bezocht, is hij getriggerd om terug te komen naar de bouwmarkt en geeft hij het merk ook weer door. En dat in zo’n korte tijd!

De take-away: kruip in de huid van je klant en bedenk hoe jij kunt opvallen. Met welk drukwerk trek jij de aandacht?