Klacht indienen
In dit artikel lees je alles over:
Niet tevreden? We lossen het samen op.
Bij Drukwerkdeal doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jij 100% tevreden bent met je bestelling. Zonder gedoe. Toch niet blij met je product of het bestelproces? Laat het ons weten. We kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.
Hoe dien je een klacht in?
- Ga naar ‘Mijn account’ op onze website.
- Klik op ‘Klachten’.
- Kies ‘+ Klacht indienen’ .
- Via de zoekbalk kun je het ordernummer opzoeken, of klik direct de juiste bestelling aan in de lijst.
- Vul het formulier zo volledig mogelijk in, upload foto’s indien hier om gevraagd wordt.
- Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging. Gemiddeld krijg je binnen 48 uur een inhoudelijke reactie van ons.
Wat kun je verwachten?
Is je klacht gegrond? Dan heb je drie opties:
• Je stuurt je bestelling naar ons terug en wij zorgen voor een gratis herdruk met de snelste levertijd.
• Je stuurt je bestelling terug en ontvangt een volledige terugbetaling.
• Je houdt je bestelling en ontvangt een gedeeltelijke korting.
Ons doel is simpel: een oplossing waar jij tevreden mee bent.
Hoe snel behandelen we je klacht?
Heb je je klacht online of via mail ingediend? Dan streven we ernaar om binnen 48 uur contact met je op te nemen.
Vertraging van je bestelling
Bij elke bestelling geven we een verwachte leverdatum. Met een leverbetrouwbaarheid van 99% halen we die bijna altijd. Ontstaat er toch een vertraging? Dan doen we er alles aan om dit netjes op te lossen. Heb je een spoedorder geplaatst en extra kosten gemaakt door een vertraging? Dan vergoeden we natuurlijk de gemaakte spoedkosten.
Kleuren wijken af
Ben je niet tevreden over de kleur van je drukwerk? Dan vragen we je om 30 exemplaren naar ons op te sturen via ons antwoordnummer. Kleuren kunnen we namelijk niet goed beoordelen op basis van een foto. Met fysieke voorbeelden kunnen we je klacht zorgvuldig beoordelen.
Over je bestanden en aanleverspecificaties
Een goed eindresultaat begint bij een goed bestand. Daarom adviseren we je om vóór het ontwerpen altijd onze aanleverspecificaties per product te bekijken. Zo voorkom je verrassingen. Tijdens het bestellen kun je kiezen voor een betaalde opmaak- of controleservice. Dat geeft extra zekerheid. Drukwerkdeal Plus Check
Automatische bestandscontrole
Bestanden die je uploadt, worden gecontroleerd door onze automatische aanlevertool. Deze checkt onder andere:
• Of de resolutie voldoende is
• Het kleurgebruik
• Of het bestand technisch geschikt is voor productie
Twijfel je of je ontwerp scherp genoeg is? Onze tool geeft automatisch een waarschuwing bij een te lage resolutie. In de aanleverspecificaties vind je per product het benodigde aantal DPI. Keur je een bestand met een te lage resolutie toch goed en valt het eindresultaat tegen? Dan kunnen we je klacht afwijzen. We controleren je bestand technisch, maar jij blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van het ontwerp en het uiteindelijke resultaat.
Heb je vragen of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee – voordat én nadat je bestelling de deur uitgaat.
Komen we er samen toch niet uit? Dan kun je gebruikmaken van het Europese Consumer dispute resolution-platform voor online geschillenbeslechting