Bestelling wijzigen of annuleren
In dit artikel lees je alles over:
Bestelling wijzigen of annuleren
Zodra je bestelling compleet is — dus nadat we je bestand en betaling hebben ontvangen — heb je één uur de tijd om je bestelling te wijzigen of te annuleren.
Binnen dit uur kun je:
• je bestand verwijderen en opnieuw uploaden;
• de specificaties van je bestelling wijzigen, zoals de oplage of het materiaal;
• je bestelling annuleren.
Tijdens deze wijzigingstermijn heeft je bestelling de status Gereed voor productie. In je account zie je precies hoeveel tijd je nog hebt om wijzigingen door te voeren. Ga hiervoor naar Mijn account – Bestellingen en selecteer de bestelling die je wilt wijzigen.
Je kunt je bestelling wijzigen via de knop Product aanpassen.
Let op: na een wijziging loopt de oorspronkelijke wijzigingstermijn gewoon door. De termijn van één uur begint dus niet opnieuw.
Na afloop van het uur gaat je bestelling in productie. Vanaf dat moment kun je de bestelling niet meer wijzigen of annuleren.
Leidt een wijziging tot een hoger bestelbedrag? Dan gaat je bestelling pas in productie nadat je het openstaande bedrag hebt betaald.
Ook nadat de wijzigingstermijn is verstreken, kun je — totdat je bestelling de status Verzonden heeft — nog wel de volgende gegevens aanpassen:
• het afleveradres;
• het factuuradres;
• de referentie;
• het PO-nummer.
Terugbetaling bij annulering
Heb je je bestelling geannuleerd nadat je al hebt betaald? Dan krijg je het betaalde bedrag vanzelf terug.
Hoe lang duurt dat?
We verwerken een terugbetaling meestal binnen 3 tot 5 werkdagen nadat je annulering is bevestigd. Afhankelijk van je betaalmethode kan het iets langer duren voordat het bedrag weer op je rekening staat.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
We storten het bedrag altijd terug via dezelfde betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt. Heb je met iDEAL betaald, dan krijg je het bedrag terug op dezelfde rekening. Heb je met creditcard betaald, dan wordt het bedrag daarop teruggestort.
Nog niet betaald?
Als je je bestelling annuleert vóórdat je hebt betaald, hoef je natuurlijk niks te doen. Je hebt dan niet betaald, dus er is dan ook geen terugbetaling nodig.
Heb je na 7 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, we kijken het direct voor je na.