Bekijk al onze openstaande vacatures en ontdek waar jouw talent het verschil kan maken. Solliciteren is zo gepiept.
Zorg jij voor duimpjes omhoog aan de andere kant van de lijn?
Ben jij iemand die graag anderen helpt en altijd op zoek is naar de juiste oplossing? Dan pas jij perfect in ons team. Bij Customer Care draait alles om actie. Snel schakelen, meedenken, oplossen en ondertussen de klant het gevoel geven dat alles goedkomt. En dat gevoel komt niet uit een handleiding. Dat breng jij mee.
Je helpt de ene klant met het kiezen van de perfecte papiersoort, terwijl je voor de andere een spoedklus regelt, zodat hun flyers op tijd op de mat vallen. En dat moment dat een klant opgelucht zegt: “Wat fijn dat je dit zo snel hebt geregeld!”, precies dáár doe je het voor. Dit duimpje omhoog is binnen.
Werken in een team dat net zo bevlogen, open en oprecht is als jij? Waar je je werkdag start met een glimlach? En waar jouw inzet ervoor zorgt dat ondernemers, verenigingen en creatievelingen hun verhaal zichtbaar maken, op het mooiste drukwerk, met de beste service.
Wist je dat...
- ons Customer Care-team bestaat uit 35 enthousiaste collega’s?
- we ook een Customer Care-team in België hebben?
- We naast drie algemene customer care-teams ook een specialistenteam hebben in prepress, aftersales en training en quality.
- Customer Care dé plek is om Drukwerkdeal en al onze producten écht goed te leren kennen?
- PrePress bijna 55.000 orders per jaar controleert?
- In 2024 Care ruim 73.000 mails beantwoordde?
- In 2024 klanten ruim 71.000 keer een chat met ons zijn gestart?
- Chat ideaal is om snel je vraag beantwoord te krijgen? In 91% van onze chatgesprekken hebben we daar minder dan 10 berichten voor nodig.
- In 2024 er bijna 128.000 telefoontjes zijn afgehandeld? En voor Printdeal waren dat ruim 15.000.
- Gemiddeld we maar 227 seconden nodig hebben om telefonisch een vraag te beantwoorden?
Customer Care: het hart van onze service
Bij Customer Care werken we in een enthousiast team waar we samen lachen, elkaar helpen en successen vieren. Deze afdeling bestaat uit vier teams voor algemene klantvragen én twee specialistenteams: PrePress (die grafische bestanden controleren en optimaliseren vóór het drukken) en After Sales (die klanten helpen als er na de bestelling complexe vragen ontstaan).
Of je nu een klant helpt bij het aanleveren van zijn ontwerp, een klacht onderzoekt of een klant geruststelt die over twee dagen zijn promotiemateriaal nodig heeft: bij Customer Care zijn wij het visitekaartje van Drukwerkdeal. Dankzij onze inzet, blijven klanten terugkomen én enthousiast over ons vertellen.
Bij Drukwerkdeal hoor je er echt bij. Collega’s van andere afdelingen komen regelmatig bij jou een kijkje nemen, en andersom loop jij net zo makkelijk bij hen binnen. Zo leer je iedereen kennen, ver voorbij de Customer Care-afdeling.
En dat stopt niet op de werkvloer: onze eventcrew en vitaliteitscrew organiseren het hele jaar door uitjes, challenges en feesten. Eén ding is zeker: je ontkomt er niet aan om onderdeel te worden van onze Drukwerkdeal-familie.
Word jij onze nieuwe collega? We kunnen niet wachten om je te ontmoeten.
Jouw eerste stappen bij Drukwerkdeal
Bij Drukwerkdeal gooien we je niet zomaar in het diepe. We zorgen dat je je snel thuis voelt, alles leert wat je nodig hebt en met vertrouwen je plek vindt in het team. Wat kun je verwachten?
1. Ontmoet je collega's
Vanaf dag één hoor je erbij. Je maakt een rondje langs alle afdelingen, ontmoet je collega’s en krijgt overal een warm welkom. Je schuift aan bij gesprekken, lunches en loopt gezellig mee tijdens een wandeling. Binnen no-time voel je je onderdeel van de club.
2. Onboarding
Tijdens de introductiedag, inclusief lunch, vertelt de directeur zelf het verhaal van Drukwerkdeal. Je krijgt ook de uitnodiging voor Onboarding bij Orange Academy: een online training met alles over onze afdelingen, systemen en hoe je praktische zaken regelt.
3. Inwerkperiode
Ons team Training & Quality begeleidt je tijdens je inwerkperiode en leert je de skills die je nodig hebt om met vertrouwen aan de slag te gaan. Dit geeft jou de basis voor een succesvolle start en om uit te groeien tot een echte specialist.
4. Je gaat aan de slag
Na de inwerkperiode ben je er helemaal klaar voor: je gaat zelfstandig aan de slag met klanten. Natuurlijk blijf je omringd door collega’s die je helpen waar nodig, maar jij hebt nu alles in huis om zelfverzekerd klanten te helpen. En geloof ons: je gaat het geweldig doen.
Bij Drukwerkdeal krijg je de ruimte om te leren, te proberen en jezelf te ontwikkelen. Zo bouw je aan jouw toekomst én die van ons.
Heb je een vraag over solliciteren of je eerste werkdag? Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen van sollicitanten.
Lees hier over het ontstaan van Drukwerkdeal, wat ons drijft, waar we in geloven en hoe we bouwen aan een organisatie die vooruitkijkt.